呼叫中心質檢系統-智能質檢-外呼質檢-語音質檢-質檢系統解決方案-得助智能質檢

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什么是得助·智檢（Insight）？

引入ASR智能語音、NLP語言處理和大數據等技術，自動檢測分析聯絡中心的海量交互數據，并提供人工質檢作業在線化管理能力，通過人機結合的方式大幅提升質量管理的效率和覆蓋度。

同時通過對質檢數據的分析，主動發現潛在的運營風險和商機，協助企業全面提升運營效率。

產品優勢

得助·智能交互

全量質檢，風險合規化

所有錄音和文本進行100%全量智能質檢，完全滿足監管合規要求，排除所有潛在風險。

得助·智能交互

豐富的質檢類型

支持關鍵詞質檢、內容語義質檢SOP話術質檢、流程質檢、工單質檢等各種質檢類型，滿足企業的質檢需求。

得助·智能交互

模型在線訓練和優化

支持沙盒驗證，在線人工和智能語料標注，自動實時模型訓練；支持文本分類、實體抽取、文本相似度等多種算法類型。使用者無需具備專業的算法背景，只需要根據業務場景上傳所需語料數據，即可訓練出符合業務場景的算法模型。

得助·智能交互

智能分析與決策

支持熱詞和靈活自定義標簽分析內容，如業務趨勢分析、咨訴風險分析、客戶滿意度分析、客戶建議分析、客戶意向度分析和客戶畫像標簽等，智能輔助業務決策和企業經營效率提升！

使用場景

廣泛應用于金融、電商、教育、醫療等行業的催收、營銷、回訪、接待等場景，完美替代人工電話外呼及應答，媲美真人的順暢溝通體驗，極大降低企業人力成本和管理成本。

得助·智能交互

貸款催收類

各類貸款催收業務的電話錄音質檢，如信用卡還款催收、經營貸/信用貸還款催收、消費金融還款催收等投訴風險管控；

得助·智能交互

電話銷售類

客戶關系維護和營銷電話質檢，如客戶線索和商機營銷電話的話術和流程質檢，客戶投訴分析和客戶購買意向自動登記等；

得助·智能交互

在線業務受理/辦理

如在線保險報案受理、事件結案回訪、在線服務訂單辦理等業務場景進行話術質檢、流程質檢、客戶信息自動收集記錄和信息校驗；

得助·智能交互

事件結案回訪和問卷

如事件結案回訪、服務問卷發放、客戶服務回訪等場景進行工單質檢、信息記錄和信息比對；

得助·智能交互

客戶服務類

人工客戶服務電話電話質檢和人工在線文本客服質檢，提高客戶服務態度和服務標準，自動收集客戶反饋建議等；

得助·智能交互

企業經營分析輔助

業務標簽分析、客戶意向度挖掘、坐席優秀話術挖掘、客戶關鍵信息記錄等輔助企業經營分析，為業務決策提供數據支撐；

產品價值

得助·智能交互

企業質檢覆蓋率提升

從傳統人工覆蓋率不足10%提升到100%全量質檢覆蓋，滿足監管部門合規要求。

得助·智能交互

人工檢出效率提升

通過智能AI輔助定位和數據抽取，人工質檢違規檢出率提升3-5倍。

得助·智能交互

投訴風險有效降低

通過對客戶和坐席的會話質檢，找到話術異常風險，減少企業投訴20%以上。

得助·智能交互

企業經營效率提升

通過所有錄音和文本的自動打標和分析，全方位數字化監測業務動態和客戶意圖，幫助企業經營效率提升和輔助業務決策。

受到國內大型企業的信任

重慶百貨 - 得助智能

民生易貸 - 得助智能

步步高 - 得助智能

百安居 - 得助智能

客如云 - 得助智能

重慶百貨 - 得助智能

重慶百貨

鄭菁 / 重慶百貨客服部經理

“ 我們希望擁有一個全場景的智能客服系統與我們的客戶進行及時溝通，極大的改善了我們的服務體驗和業務支撐，感謝得助智能的服務團隊。”

民生易貸 - 得助智能

民生易貸

段女士 / 客戶主管

“ 得助云呼叫中心系統功能智能化、多樣化，保證了民生易貸呼叫中心坐席在使用過程中通話質量的穩定、可靠；在數據管理方面做到了數據隔離、數據加密等，為民生易貸呼叫中心提供了有效支撐。”

步步高 - 得助智能

步步高

吳豐慧 / 步步高大客服中心負責

“ 得助智能 & 步步高商業連鎖股份有限公司大客服中心，雙方通力合作，著眼未來構建智能客服系統。傳統在線和語音服務在智能客服機器人協助下，提高了我們一線客服代表服務效率，為我們客戶提供更智能、更專業、更有溫度的服務，提供便利和支持。”

百安居 - 得助智能

百安居

朱雷 / 呼叫中心負責人

“ 得助智能系統易用性強，滿足業務開展需求，服務響應速度及時，有效的解決客戶回訪、通知等業務需要。”

客如云 - 得助智能

客如云

羅丹 / 呼叫中心負責人

“ 我們采用得助智能批量外呼功能，操作簡單，提升人效，同時線路、系統性能非常穩定，對我們的業務開展提供了效果較為顯著的幫助。”

為上千家企業級客戶提供服務

物美 - 得助智能

瑞幸 - 得助智能

龍湖地產 - 得助智能

人民銀行征信 - 得助智能

工商銀行 - 得助智能

陽光保險 - 得助智能

國家電網電科院 - 得助智能

上汽 - 得助智能

朝陽醫院 - 得助智能

愛康國賓 - 得助智能

新氧醫美 - 得助智能

歐派 - 得助智能

捷安特 - 得助智能

喜馬拉雅 - 得助智能

基恩士 - 得助智能

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