江蘇全省首創！得助打造醫保數智化服務平臺助力社保業務“視頻辦”、“零跑腿”

近期，鎮江市人社局、江蘇銀行鎮江分行、中關村科金得助正式簽署“視頻辦”項目合作協議，旨在推動人社服務信息化轉型，加快打造優質、便捷、高效的“15分鐘人社服務圈”。

三方共同打造的“視頻辦”項目，是鎮江市人社局在全省的首創之舉，江蘇銀行鎮江分行也是江蘇省首家獲得此項服務資質的金融機構，而中關村科金作為領先的對話式AI技術解決方案提供商，將做好技術服務支持，運用數字技術、AI智能，通過視頻連線、線上傳輸、遠程協作等方式將服務窗口搬到云端。

群眾及企業用戶，只要通過“鎮江人社”公眾號或“鎮江智慧人社”網站一鍵撥打視頻，社保工作人員就能變身為“網絡好友”，聊聊天、動動手就能“足不出戶”進行業務辦理和政策咨詢，為不會操作網辦系統、無法線下辦理業務的群眾企業提供了一個全新的辦事渠道，增強了群眾辦理社保業務的現代感和體驗感?，F已開放靈活就業人員參保登記、一次性傷殘補助金申領、社保待遇資格認證等3大類8小項社保業務。

社保業務“視頻辦”的優勢在于提升社保經辦服務的便捷性、可視性、高效性。

便捷性：群眾在任何地點都可以通過與工作人員聊天的方式辦理業務，申請材料也在網上填寫、網上傳輸，無須再前往窗口，節省了時間成本，也極大方便了異地經辦。

可視性：用戶還可以更加直觀地了解業務辦理的流程和所需材料，避免因材料不全或不符合要求而導致多次跑腿。

高效性：社保工作人員通過視頻審核材料，群眾可以第一時間獲得結果反饋，提升了業務辦理的效率。

近年來，中關村科金為加速推動人工智能與民生服務數字化實踐，基于中關村科金全場景智能營銷服務平臺得助，提供智能外呼、智能客服、數字人員工、智能陪練、智能質檢、坐席助手等多款對話式AI產品， 打造了“醫保數智化服務平臺”，推出視頻客服“遠程辦理”、語音客服“智能會話”、文字客服“即時應答”等創新產品，助力各地社保業務實現群眾辦事體驗更便捷、客服受理工作更高效、政府管理運營更精準。

此前，中關村科金與杭州市醫療保障局共同構建的集“在線咨詢、網辦指導、智能回訪、精準分析”于一體的“醫保小智”智能綜合服務平臺，入選為國家醫保局“2022年度全國醫保經辦服務規范建設的典型案例”，并獲得人民日報深度報道《推動醫保經辦高質量發展》，是當前醫保經辦服務數字化改革的探索性創新。

未來，中關村科金得助將持續提升AI賦能社保服務數智化創新能力，推進社保經辦產品和解決方案智能升級，攜手更多區域打造“城市案例”標桿，提高為民惠企服務水平。

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