ZRTC音視頻中臺，底層技術助力業務提效，讓服務更優質

ZRTC音視頻中臺是一種底層技術，它可以幫助業務提高效率，提供更優質的服務。傳統雙錄過程中需要人工參與的環節過多，導致業務效率低下。為了解決這個問題，中關村科金在雙錄業務的全流程中充分利用了多種AI原子能力，無論是自助雙錄還是遠程雙錄，都實現了智能化操作。

中關村科金智慧雙錄解決方案采用了自研的ZRTC實時音視頻通信技術。除了支持內容錄制和存儲外，在雙錄的過程中還采用了許多技術手段來保證畫面高清流暢。例如，支持1080p高清視頻通話，完美還原真實環境，有效提高通話效率。

面對弱網環境，該解決方案可以動態調節視頻分辨率、幀率和碼率。它能夠根據伴隨設備性能和網絡環境的變化進行實時自適應調節，將延遲降低到80ms以下，為客戶提供高清流暢的音視頻服務體驗。

中關村科金智慧雙錄融合了RTC、AI等多項前沿科技，致力于構建“人機協同、人機自助”的數智化音視頻服務模式。通過TTS語音播報、實時提醒、智能糾偏和智能質檢等功能，可以有效減少人工參與，避免操作失誤等情況的發生。這樣可以實現雙錄業務的一次性通過率達到90%，提升業務效率50%以上，同時降低質檢成本70%以上。

自助雙錄和遠程雙錄突破了物理網點不足的限制，以非接觸的方式開展金融服務?？蛻艨梢栽诩彝瓿呻p錄，無需出門，客戶服務滿意度提升了40%以上。

此外，該系統還支持AI自助雙錄轉遠程雙錄。當客戶在進行AI自助雙錄失敗時，系統會提醒客戶通過排隊呼叫坐席，轉入人工坐席遠程指導客戶完成雙錄的模式。這樣可以有效提升業務一次性辦理成功率，提升客戶服務體驗。

借助自研的人工智能和實時音視頻通信等技術，中關村科金推出的智慧雙錄及相關音視頻技術解決方案已經成功為100多家銀行提供服務，包括中國郵政儲蓄銀行、中信銀行、恒豐銀行、哈爾濱銀行和貴陽銀行等。這些解決方案為更多的金融機構提供了流暢的音視頻服務體驗。