得助智能外呼機器人推薦-助力物美集團客戶觸達效率提升50%，人工壓力降低40%

體驗升級的新趨勢下，隨著數字技術持續賦能我國零售業態創新，零售電商交易活動不斷突破時間和空間限制，產生新的零售電商業態 。即時零售作為體驗升級的產物，也是傳統零售與電商的融合與迭代，是存量時代為數不多的高增長地帶。數據預計，中國即時零售市場規模，在2026年將突破萬億。

巨大的市場潛力，必然吸引眾多企業持續發力，伴隨著整體大環境的利好，即時零售帶動零售電商發展已駛入快車道。

為了幫助零售電商行業加快數字化經營步伐，享受即時零售帶來的增長紅利，作為中關村科金旗下全場景智能營銷服務平臺，得助重磅打造了《零售電商AI數智化營銷服務白皮書》（下稱“白皮書”）。

基于得助與眾多零售電商企業的深度合作，白皮書深刻洞察行業營銷服務數智化轉型領域存在的痛點，總結了零售電商行業在體驗、效率、運營三方面的痛點。

比如，零售電商在體驗方面，存在消費者等待時間長、無法識別緊急問題快速轉人工等痛點；效率方面，存在咨詢渠道多，缺乏統一客服平臺、重復問題消耗客服大量精力等痛點；運營方面，傳統質檢覆蓋率低，無法有效提升服務質量；客服人員流動大，培訓成本居高不下......

白皮書指出，要突破零售電商營銷、服務、運營三大瓶頸，企業急需建立全新的一體化智能客戶營銷服務平臺，做到快速響應，為客戶提供全天候、快捷、高質量的服務，同時融合AI等技術能力，降低客服的工作難度，提升工作效率，優化服務流程，提升客戶體驗。

為了幫助行業明確解決問題實踐路徑，白皮書從對話式AI技術角度出發，圍繞零售電商客戶全生命周期提出一體化AI智能營銷服務解決方案，同時還選取了多個標桿企業應用樣本。

以物美集團為例，物美是我國最大、發展最早的全渠道數字化流通企業之一，旗下擁有“物美”、“美廉美”、“麥德龍”、“百安居”、“新華百貨”等知名品牌，以及多點電商平臺，在全國擁有超過1800家多業態門店，年銷售規模逾1000億元，引領中國零售產業快速發展和技術創新。

物美集團以往促銷信息以人工撥打電話及多點APP內信息推送為主，但因人工外呼效率較低，APP內消息推送容易被客戶忽略，無法保證優惠福利精準觸達相應的客戶群體。

通過得助智能外呼機器人解決方案，物美突破了傳統零售場景的限制，最終實現目標客戶觸達效率提升50%，人工壓力降低40%。

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其中，通過智能外呼，物美能夠向通過"多點APP"進入物美商城購物的客戶快速傳達優惠福利通知及物流配送信息，從而實現精準匹配，喚新促活，保持客戶粘性，持續提升客戶滿意度。

此外，通過智能外呼機器人替代人工向客戶精準傳達優惠券福利、活動通知及物流配送等信息，物美解決了以往由人工逐個通知耗時耗力的痛點，釋放了人工精力，讓員工投入于更加需要人工作業的項目上，切實實現降本增效。

數字化時代，技術帶動的零售電商全新模式正在賦能全產業鏈，深刻影響并顯著提升行業效率，實現高質量增長。未來，中關村科金得助將深耕AI技術，推動零售電商營銷服務數字化，充分挖掘企業自身數據價值，提升全渠道客戶體驗，帶動業績增長，最終實現降本增效。