銀行、保險行業所說的智能雙錄是什么？

雙錄:即錄音、錄像！

從2017年11月1日起，保險代理人、保險經紀人在銷售投連險或60周歲以上的投保人投保時必須實行雙錄，我們先看一下，雙錄都錄什么內容，再來講其中的作用！

一文讀懂智能雙錄

XX客戶您好！為維護消費者合法權益，規范保險產品銷售行為，根據有關部門的要求，下面我將詳細講解您要購買的保險產品。講解過程中聽明白了您回復是，沒聽明白你可以讓我再講解

1、業務員：今天是2023年X月X日，我是XXX，這是我的執業證，請您確認一下。（請務必鏡頭前展示執業證）

2、投保人XXX，被保險人XXX，投保人是被保險人的XX。

3、這是今天講解的產品條款和說明書（請務必鏡頭前展示），請你確認一下。

4.業務員：你選擇的交費方式是期交，每年交費XXX元，繳費期是XX年，保險期限是終身（到XX歲）。您應保持連續繳費，連續繳費對您很重要，如果中途停止繳費會影響您的權益，如果您未在保單生效日對應日繳費，則保單進入繳費寬限期，寬限期是從保單生效日對應日往后60天，寬限內繳費不影響保單的權益，超過寬限期仍未繳費，保單責任中止，進入失效期，失效期為保單生效日對應日往后2年，失效期內繳納保費及滯納金，保單恢復效力。您清楚了嗎？

步驟4：上傳雙錄材料等待審核。保險公司初步審核，后期監管部門再次審核。

步驟5：收到審核通知，審核通過則投保成功，審核不通過會重錄。

我們看到，錄制內容有明確規定，這一措施有效的避免了銷售誤導以及條款隱瞞的情況！尤其是針對銷售投連險和60周歲老人投保，發生很多扯皮的情況，業務員說我已經完全把條款解釋清楚了，客戶說，你沒有說過，我不知道！業務員說免責條款我已經講解過，客戶說，你沒有說過，我不知道！業務員說，這個項目不在保障內容里，客戶說你沒有說過。等等……

最嚴重的是，健康告知環節，客戶明明有某些疾病，告知業務員了，可業務員沒有替客戶勾選告知，或者客戶有意隱瞞病情。投保后發生理賠，那么在投保時是否已經告知就成了爭論焦點！雙錄，為的就是留下證據，避免糾紛！你說你說了，他說你沒說，好，把錄像調出來看一下，到底說沒說清清楚楚！

這就是智能雙錄系統通俗易懂的講解。

實施“雙錄”后，可以在一定程度上規范保險銷售行為；而“誰保存、誰質檢”的原則又能在一定程度上保證錄音錄像的質量；這些材料還可以作為理賠糾紛的證據支持，買保險更放心。消費者無需擔心業務員“嘴上一套，合同一套”，保險公司也不用擔心投保人故意隱瞞、虛假材料、誤解條款等情況，起到雙向監督的作用。

“雙錄”實現了銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。同時，也為保險銷售人員帶來更大的工作量及壓力，對視聽資料的保存、調閱、回訪、質檢、保密工作亟待解決。為進一步滿足銀保監會的監管要求，提升保險銷售環節的風險管控和流程規范，得助智能為某國內領先壽險集團打造了“智能雙錄系統”解決方案，結合各項AI技術，確保雙錄過程完整、嚴謹、合規，改善雙錄體驗，同時大大緩解了客戶公司銷售人員的雙錄壓力，助力客戶實現了雙錄保單100%質檢的舉績。