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智能文本客服機器人優化陜西電子口岸服務，助力貿易流程線上化

成功案例

2023-12-21 12:17:24

作者：王蒙

閱讀量：80

文章目錄

文章摘要：陜西電子口岸利用智能客服平臺、得助智能文本機器人等技術手段，實現通關服務“零延時”，提高通關效率，為企業和個人提供便捷高效的口岸服務。

電銷機器人-從線索到成單一步到位 免費試用

語音機器人-媲美真人的對話能力 免費試用

企業出海解決方案-支持多語種配置 免費試用

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陜西電子口岸作為陜西省電子口岸綜合服務平臺的設計、建設、運維和運營單位，一直致力于通過智能科技促進貿易流程線上化。在疫情防控常態化的管理需求下，為發揮“單一窗口”對進出口貿易的推動作用，確保通關服務的高效及時性，陜西電子口岸不斷調整、優化服務方式，滿足“零接觸查驗”的防疫要求，同時借助智能科技滿足企業及個人的通關服務需求，實現通關“零延時”。

為實現這一目標，陜西電子口岸與中關村科金合作，打造了智能客服平臺。該平臺以“智能客服機器人+人工客服”結合的人機高效協同為核心，實現7*24小時服務“不下線”，隨時隨地滿足企事業單位及個人對口岸服務的各項咨詢答疑，輔助完成業務辦理，快速通關。

中關村科金以旗下AI+數字化服務的核心產品得助智能文本機器人、在線客服、智能工單等為重點，打造智能客服系統，應用于陜西電子口岸的單一窗口業務中。通過人機協同，完成口岸政務、口岸物流、業務申報、跨境電子商務等業務的在線咨詢服務，幫助企事業單位及個人快速通關，促進口岸新型貿易業務的發展。

其中，得助智能文本機器人基于自然語言處理技術、深度學習技術、機器學習技術等自研的底層AI技術，具備高穩定性、高適用性等特點，可解決復雜場景的交互問題，能夠在多終端、多渠道24小時不間斷隨時響應客戶問題并精準應答。在陜西電子口岸的咨詢服務中，得助智能文本機器人作為線上服務的核心“員工”，可“隨時隨地”接待來自網站、微信等官方服務渠道的所有咨詢?；诎R圖譜的多語境精準理解、多輪會話等功能，能自主解答通關服務的相關問題，提取并理解客戶意圖，檢索大數據找到最優應對方案，輔助民眾自助辦理業務，提升通關效率。

當文本機器人碰上無法處理的復雜性問題時，通過智能決策引擎進行分析決策，自動流轉至人工客服繼續跟進服務，確?？蛻舻拿恳粋€問題都能得到及時有效處理。通過文本機器人優先接待、智能輔助人工、高效協同的方式，有效分流人工客服壓力，形成服務閉環，提升服務響應效率，客戶滿意度持續穩定在較高水準。

同時，通過CRM及工單管理等模板，建立并完善客戶畫像，解決多渠道信息孤島問題，以便陜西電子口岸及時了解客戶訴求，找準服務關鍵點，及時調整優化，提升服務質效，確?？诎斗盏母咝в行蜻M行。

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