智能文本機器人，讓陜西電子口岸“隨時隨地”提供服務

貿易流程線上化、數據化對整個進出口貿易生態鏈的建設與發展有著重要影響。這其中，“單一窗口”是進出口貿易實現線上化的重要模式之一，通過“互聯網+”報關模式，能有效提升通關效率，縮減企業成本。

陜西電子口岸以中國（陜西）國際貿易“單一窗口”建設為核心，以“互聯網+政務+外貿+物流”為重點，以“口岸大數據應用綜合服務商”為目標，深度應用大數據、云計算、物聯網、人工智能等互聯網技術，優化政務公共服務、便利企業投資貿易、促進外貿產業升級、優化口岸營商環境、推動外貿物流產業發展，為陜西深度融入“一帶一路”建設，加速推動“三個經濟”發展，創造新機遇，提供新動能。

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在陜西電子口岸的咨詢服務中，得助智能文本機器人作為線上服務的核心“員工”，可“隨時隨地”接待來自網站、微信等官方服務渠道的所有咨詢?；诎R圖譜的多語境精準理解、多輪會話等功能，能自主解答通關服務的相關問題，提取并理解客戶意圖，檢索大數據找到最優應對方案，輔助民眾自助辦理業務，提升通關效率。在具體的工作場景中，中關村科金為陜西電子口岸搭建了專屬的知識庫，涵蓋多項通關服務流程涉及的常見問題，可快速冷啟動。

中關村科金基于自然語言處理技術、深度學習技術、機器學習技術等自研的底層AI技術，打造的“基于多語境感知的得助智能文本機器人”，具備高穩定性、高適用性等特點，可解決復雜場景的交互問題，能夠在多終端、多渠道24小時不間斷隨時響應客戶問題并精準應答。

當文本機器人碰上無法處理的復雜性問題時，通過智能決策引擎進行分析決策，自動流轉至人工客服繼續跟進服務，確?？蛻舻拿恳粋€問題都能得到及時有效處理。通過文本機器人優先接待、智能輔助人工、高效協同的方式，有效分流人工客服壓力，形成服務閉環，提升服務響應效率，客戶滿意度持續穩定在較高水準。

國際貿易已經變得如同一張緊密相連的網絡，將全球供應鏈緊密地整合在一起。因此，電子口岸服務在全球化進程中所扮演的角色變得越來越重要。