智能文本機器人+在線客服+智能工單，智能客服讓陜西電子口岸通關“零延時”

全球化發展至今，國際貿易已成為經濟發展的重要推動力。海關總署發布的數據顯示，今年前7個月，我國貨物貿易進出口總值23.6萬億元，同比增長10.4%。其中，出口13.37萬億元，同比增長14.7%；進口10.23萬億元，同比增長5.3%；貿易順差3.14萬億元，擴大62.1%。中國外貿呈現出量質齊升、量增質優態勢。

陜西電子口岸有限責任公司（簡稱陜西電子口岸）作為陜西省電子口岸綜合服務平臺設計、建設、運維和運營的負責單位，一直致力于通過智能科技促進貿易流程線上化。

在疫情防控常態化的管理需求下，為發揮“單一窗口”對進出口貿易的推動作用，確保通關服務的高效及時性，陜西電子口岸不斷調整、優化服務方式， 一方面滿足“零接觸查驗”的防疫要求，另一方面借助智能科技，滿足企業及個人的通關服務需求，實現通關“零延時”。

基于對現有服務方式的全面分析，陜西電子口岸意識到當線上業務辦理成為主流，夯實在線服務能力至關重要。相較于傳統的辦理流程，單一窗口可實現報關、報檢與國稅的信息化無縫對接，進境船舶和關檢貨物可一次申報，減少重復錄入的工作，提升通關效率。這要求單一窗口不僅要具備“無紙化、輕量化”的業務辦理模式，還需要高效、智能的線上服務方式，以適應通關“零延時”的口岸服務建設要求。

中關村科金得助為陜西電子口岸打造的智能客服平臺，助力其構建以“智能客服機器人+人工客服”結合的人機高效協同，實現7*24小時服務“不下線”，隨時隨地滿足企事業單位及個人對口岸服務的各項咨詢答疑，輔助完成業務辦理，快速通關。

中關村科金以旗下AI+數字化服務的核心產品得助智能文本機器人、在線客服、智能工單等為重點，打造智能客服系統，應用于陜西電子口岸的單一窗口業務中。通過人機協同，完成口岸政務、口岸物流、業務申報、跨境電子商務等業務的在線咨詢服務，幫助企事業單位及個人快速通關，促進口岸新型貿易業務的發展。

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