呼叫中心智能語音質檢-質檢覆蓋率100%

傳統呼叫中心人工智能質檢，存在質檢覆蓋率嚴重程度不足；浪費坐席人力進行資源，效率低下且用人單位成本高；被動質檢，存在的很多社會問題不易發現；錄音資源發展無法及時得到可以很好地利用等難題。

智能質檢對比人工質檢效率、準確率、質檢質量等都會提高很多，智能質檢可幫助企業對坐席接待的通話進行全面的、多維度的質量檢測，快速識別出服務中出現的問題，為服務查漏補缺，充分保證企業的服務質量。得助呼叫中心還有很多功能，比如：全媒體接入、IVR自助語音應答、來去電彈屏、智能外呼、通話錄音、報表統計、智能質檢、智能工單等等

雖然質檢管理工作是企業進行綜合發展服務產品質量的評價和提升的重要的收集及反映一個途徑,但隨著呼叫中心客服人員的增多，出現對于這些讓企業頭痛的問題。

l呼叫中心的客服工作人員可以每天呼叫通話數量多，質檢人員需要進行質檢時只能采取抽樣質檢的方法對客服的服務態度、服務發展質量問題進行分析評估，檢測研究范圍不夠完善全面，質檢覆蓋量低。

錄音通話時間長，質檢人員發展需要通過反復進行復聽，消耗時間長，導致企業工作學習效率低下。

人工智能客服數量越來越多，需要的質檢人數也越多，若增加質檢工作人員的數量，人工管理成本高。

人為的質量檢查不能避免質檢人員的主觀意識給工作帶來個人的好惡，質量檢查不能完全規范和公開，容易引起客戶服務人員的不滿，造成員工內部矛盾。

如何利用AI智能技術解決中國企業的面臨的這些社會問題？

智能語音質量檢測應運而生。得助智能系統的智能語音質量檢測功能采用語義識別和語音翻譯技術。通過自己制定一個統一的標準，對呼叫中心客服產生的服務企業數據信息進行全面處理。智能語音質檢在處理信息數據的過程中，能快速發展高效地找出企業存在的服務工作質量管理問題并得出質檢檢測明細和綜合評價打分結果。使用進行智能手機語音質檢不僅可以統一了質檢標準、擴大了質檢范圍、提高了質檢覆蓋率，還能節省企業大量的人工生產成本。

為了避免誤報，系統支持客戶服務人員對質量檢查結果提出申訴，并讓他們手動復查。質檢工作人員在智能語音質檢管理系統中檢索關鍵詞和敏感詞，系統將語音數據可以進行分析識別技術處理，定位敏感詞的相應位置。關鍵詞定位語音的相關位置，節省質檢人員聽錄音的時間，提高質檢人員的工作效率。

另外，得助可以采用語音進行識別信息技術將語音通話區別角色以文本對話的形式發展呈現。當質檢人員管理需要進行人工復檢時，可以通過選擇閱讀轉化后的文字。閱讀語音的文字文本分析能夠有效節省質檢管理人員在聽錄音上消耗的時長，提高企業質檢人員的工作學習效率。

通過使用得助智能的智能語音質檢，企業解決了質檢人員覆蓋范圍小、質檢標準不一致、工作效率低、人工成本高等問題，實現了企業呼叫中心低成本、高效率質檢的目標。

點擊免費試用，助力企業服務營銷數字化升級>>