大模型智能客服系統，大幅提升諾亞財富客服系統效率

大模型作為人工智能領域的技術新高地，正加速賦能千行百業。

當前，以Gemini、ChatGPT、文心一言為代表的大模型一經問世，就迅速成為推動新一輪科技革命和產業轉型的關鍵力量，并助推各行各業的AI數智化轉型升級，作為與科技緊密結合的領域，金融業率先成為大模型應用的試驗場。

金融行業是一個強監管的行業，要符合國家的法律法規和監管政策的要求，立足于維護國家的金融安全，因此大模型在金融業的應用過程、對場景的選擇必須保證安全可控，以此為前提為業務轉型帶來價值。

作為中國領先的財富管理公司，諾亞財富在2022年11月3日，第17屆亞洲品牌盛典“2022亞洲品牌500強”價值榜單中登榜500強。在“以客戶需求驅動”的長遠戰略下，諾亞財富通過在客戶服務方面堅定的持續投入，積極應用大模型數字化轉型，交出了讓用戶滿意的答卷。

數據顯示，在2023年第三季度業績，公司錄得凈收入7.50億元人民幣，較2022年同期提升9.6%。歸屬諾亞股東應占凈收益更是顯著上升，較2022年同期增加27.9%。達到2.33億元，呈現出基本面穩健扎實的特點。

能夠取得驕人的成績，與諾亞財富善于利用前沿技術提升管理質效密不可分。其中，在大模型應用方面，諾亞財富攜手中關村科金得助，實現了企業智能知識庫管理。

諾亞財富內部擁有大量的數據資料、項目報告、市場分析報告等知識資產，但這些知識資源散落在不同的系統和數據庫中，沒有形成一個統一而高效的管理體系。當員工在進行客戶服務或是決策支持時，往往需要耗費大量時間去多個渠道搜索，這無疑增加了工作難度，并降低了整體運營效率。

面對這樣的問題，諾亞財富項目組希望利用大模型技術賦能當前的智能客服，構建一個智能化的企業知識庫管理系統。為此，中關村科金得助為其定制了大模型知識庫解決方案：

1.大模型領域化訓練

中關村科金對項目接入的大模型做金融領域化訓練,實現了效果更優的金融內容知識推理和內容生成;

2、多模態文檔識別

集成中關村科金OCR能力,實現對多類型文檔的識別分析,包含PDF、PPT、word等文件格式;

3.智能文檔管理、QA管理

通過大模型智能生成文檔標簽,解析文檔內容生成QA問答對,并標簽化,實現智能化文檔和QA問答知識庫管理。


中關村科金得助創新性地應用大模型為智能客服賦能，大幅提升諾亞財富客服系統的問答意圖識別準確率與回復準確率，減少70%+的系統運營工作量，提升50%+回答效果，讓客服工作更智能、成本更低。

未來，中關村科金得助將不斷加速領域大模型技術研發，依托領域大模型、大數據分析、多模態交互三大核心技術，為企業提供開箱即用、系統無縫銜接、成本可負擔的專屬領域大模型，助力企業布局營銷、客服、運營等全鏈業務生態，實現新型人機協同的價值釋放。