得助智能軟件許可及服務協議

版本更新時間：2023年5月9日

   歡迎使用得助智能軟件及服務！

   為使用得助智能軟件（以下簡稱“本軟件”）及服務，您應當閱讀并遵守《得助智能軟件許可及服務協議》（以下簡稱“本協議”），請您務必審慎閱讀、充分理解本協議的全部內容，為了使您充分理解本協議，本協議中與您的權益存在或可能存在重大關系的條款，特別是減輕我們義務或者限制您的權利的條款，將以加粗形式提示您注意。

   除非您已閱讀并接受本協議所有條款，否則您無權下載、安裝或使用本軟件及相關服務。您的下載、安裝、注冊點擊同意、使用、獲取得助智能軟件管理賬號及使用相關服務行為即視為您已閱讀并同意接受本協議的約束。

   如果您未滿18周歲，請在法定監護人的陪同下閱讀本協議，并特別注意未成年人使用條款。

 

　　  一、協議的范圍及修訂

   1.本協議是您與北京中關村科金技術有限公司（下稱“中科金”或“我們”）之間關于您下載、安裝、使用、復制本軟件，以及使用我們相關服務所訂立的協議?！坝脩?span lang="EN-US">”或“您”是指注冊、登錄、使用我們提供的本軟件及相關服務的自然人、法人、非法人組織。

   2.本協議內容及所有中科金已經發布的或將來可能發布的各類規則、相關協議，均為本協議不可分割的組成部分，與本協議具有同等法律效力。除另行明確聲明外，您使用我們的服務受本協議約束。

   3.我們有權在必要時通過發出公告、通知等合理方式修改本協議。您在使用我們服務時，應當及時查閱了解修改的內容，并自覺遵守本協議的相關內容。如您繼續使用我們的服務，則視為對修改內容的同意，當發生有關爭議時，以最新的協議為準;您在不同意修改內容的情況下，請停止使用我們的服務。

   4.若您就使用本軟件與我們簽署了明確具體服務內容及費用的任何協議、合同或法律文件（以下簡稱“其他文件”），一旦其他文件中的相關約定與本協議約定不一致或本協議未約定的事宜，均按其他文件執行（爭議解決條款除外）。

 

   二、軟件使用許可

   1. 知識產權聲明

   1.1 未經我們授權，任何拷貝、銷售、轉讓、出租、修改本軟件的行為均被認為是侵權行為。

   1.2 本軟件是由我們獨立開發。軟件包括版權在內的所有知識產權，以及與軟件相關的所有信息內容，包括但不限于：文字表述及其組合、商標、圖標圖飾、界面設計、版面框架、有關數據、印刷材料、電子文檔等的相關權利屬于我們，并且均受著作權法和國際著作權條約以及其他知識產權法律法規的保護。除了任何本協議所提供的明確書面許可外，使用本軟件并不賦予您任何有關這些專利、商標、版權或其它知識產權的許可。

   2. 軟件授權范圍

   2.1 我們將授權軟件提供給您，您依法享有本軟件的非獨占的有期限的使用權，授權期限及授權范圍以您與我們簽署的相關合同中的約定為準。

   2.2您擁有基于使用我們的軟件或服務而在軟件系統內保存或產生的全部會員資料、商品（服務）資料、及相關信息的所有權，并獨立承擔相關法律義務和責任。

   2.3 保留權利：未明示授權的其他一切權利仍歸我們所有，您使用其他權利時須另外取得我們的書面同意。

   2.4 本軟件以現狀方式提供，我們不保證本軟件產品能夠或不能夠完全滿足您的需求，任何其他文件當中的介紹性內容僅供用戶參考，不得理解為對您所做的任何承諾。除本協議有明確規定外，本協議并未對本軟件以外的我們的其他服務的服務條款作出規定。對于這些服務，可能有單獨的服務條款加以規范，請您在使用有關服務時另行了解與確認。如您使用該服務，視為對相關服務條款的接受。

   3.用戶使用須知

   3.1您在遵守法律及本協議的前提下可依據本協議使用本軟件。您無權實施包括但不限于下列行為：

   1)不得刪除本軟件及其他副本上所有關于版權的信息、內容；

   2)不得對本軟件進行反向工程、反向匯編、反向編譯等；

   3)對于本軟件的圖像、文字等相關信息，未經我們書面同意，您不得擅自實施包括但不限于下列行為：使用、復制、修改、鏈接、轉載、匯編、發表、出版，建立鏡像站點、擅自借助軟件發展與之有關的衍生產品、作品、服務等；

   4) 您不得利用本軟件發表、傳播、儲存違反國家法律、危害國家安全、祖國統一、社會穩定的內容，或侮辱、誹謗、色情、暴力等任何違反國家法律法規政策的內容；

   5) 您不得利用本軟件發表、傳播、儲存侵害他人知識產權、商業秘密權等合法權利內容；

   6） 通過修改或偽造軟件運行中的指令、數據，增加、刪減、變動軟件的功能或運行效果，或者將用于上述用途的軟件、方法進行運營或向公眾傳播，無論這些行為是否為商業目的；

   7）通過非中科金開發、授權的第三方軟件、插件、外掛、系統，登錄或使用本軟件及服務，或制作、發布、傳播上述工具。

   3.2 使用本軟件必須遵守國家有關法律和政策，維護國家利益，保護國家安全，對于您違法或違反本協議的使用而引起的一切責任由您負全部責任，一概與我們無關，導致我們損失的，我們有權要求您賠償，并有權立即停止提供服務并保留相關記錄，以配合司法機關追究法律責任的權利。

   3.3 利用本授權軟件發生的商業行為均由您自行負責，因利用本軟件進行商業行為所產生的一切糾紛均與我們無關。

   3.4 我們不對因本軟件使用錯誤等問題所引起的用戶損失而承擔任何責任，但我們將盡量避免此類情況的發生且對付費用戶在出現此類問題的情況下提供必要的支持服務。

   3.5 您自行下載、安裝、使用非經我們開發并正式發布的其它任何由本軟件衍生的軟件將可能導致不可預知的風險，建議您不要輕易下載、安裝、使用，由此產生的一切法律責任與糾紛一概與我們無關。

 

  三、賬號及使用規范

  1.注冊流程

　　1.1如您希望使用我們的服務，您需先注冊我們認可的賬號并登錄。您登錄的賬號是我們確認您身份的唯一依據。如您注冊成為企業用戶，或成為企業用戶下屬的成員用戶（包括企業用戶管理員），您同意并認可，通過您的賬號使用本軟件的行為均視為您及您所屬企業的行為或您所屬企業的授權行為，由您及您所屬的企業承擔全部法律責任。

  1.2您確認：您是具備完全民事權利能力和完全民事行為能力的自然人、法人或其他組織，有能力對您使用我們提供的服務的一切行為獨立承擔責任。若您不具備前述主體資格，請在您的監護人的陪同下閱讀本協議，我們在依據法律規定或本協議約定要求您承擔責任時，有權向您的監護人追償。

  1.3您應當按照法律法規和我們要求，按相應頁面的提示準確提供并及時更新您的資料，以使之真實、及時，完整和準確。您承諾不得冒充他人進行注冊，不得未經許可為他人注冊，不得以可能誤導其他用戶的方式注冊賬號，不得使用可能侵犯他人權益的用戶名進行注冊（包括但不限于涉嫌商標權、名譽權侵權等），否則我們有權注銷該賬號。

  2.賬號使用規范

  2.1得助智能賬號的所有權歸中科金公司所有，您完成申請注冊手續后，僅獲得賬號的使用權，您不得贈與、借用、租用、轉讓或售賣賬號或者以其他方式許可他人使用。

  2.2 賬號信息資料包括但不限于您的賬號名稱、頭像、密碼、注冊或重置賬號時輸入的所有信息。您在注冊、登陸和使用賬號時承諾遵守法律法規公共秩序、社會道德風尚和信息真實性等底線，不得在賬號資料中出現違法和不良信息，且您保證應合法合規的注冊、登陸和使用賬號。

　　2.3若您注冊、登錄、使用賬號名稱、頭像、個人簡介等賬號信息資料存在違法和不良信息或包含有不正確、不真實信息的，我們有權采取通知限期改正、暫停使用等措施。對于冒用關聯機構或社會名人登錄、使用、填寫賬號名稱、頭像、個人簡介等信息的，我們有權取消該賬號的使用。

　　2.4如您使用我們的呼叫中心功能，不得進行任何騷擾客戶的外呼行為，具體承諾為：

　　1)保證外呼數據來源合法、合規，未以侵犯他人合法權益的方式取得外呼數據，使用該等外呼數據不侵犯他人隱私及合法權益。

　　2)遵守騷擾電話禁呼承諾，僅在您同意后方進行客服回訪、信息核實與服務通知等服務性外呼或其他客戶有請求的外呼，且任何呼出服務皆不涉及騷擾電話，不會引起被叫人的反感、投訴。

　　3)保證不對無需求客戶或已經明確拒絕的客戶再進行外呼。被叫人同意之前一次的被呼叫不得當然地視為同意我方進行下一次呼叫。

　　4)保證外呼不涉及任何商業營銷行為，不發送商業性短信。

　　5)保證不擅自改變碼號位長、用途和適用范圍，不變更、隱藏、冒用、違規轉讓或者出租電信網碼號。

　　6)任何外呼行為均在正常且合理的時間進行，盡量避開您休息時間，不干擾被叫人正常的生產生活。

　　您如出現違反上述承諾情況，我們有權單方進行處理，包括但不限于：停止碼號及呼叫服務，關停賬戶等，預存款不予退還并賠償因此給我們造成的直接經濟損失。若由于您的行為導致我們受到運營商或行政機關的處罰，您同意承擔所有罰金并補償我們因此受到的其他損失。

　　2.5您應對注冊和使用的賬號負責，您保證只有您本人可以使用您的賬號，該賬號不可轉讓、不可贈與、不可繼承。

  2.6您應保管好自己的賬號和密碼，如因您未保管好自己的賬號和密碼而對自己、我們或第三方造成損害的，您將自負全部責任。另外，您應對您賬號中的所有活動和事件負全責。您同意若發現有非法使用您的賬號或出現安全漏洞的情況，立即通告我們。同時，您理解我們對您的請求采取行動需要合理期限，在我們采取措施前，我們對已執行的指令及所導致的您的損失不承擔任何責任。

 

  四、我們的服務

  1.服務內容

　　我們提供包括但不限于呼入呼出、客戶管理、語音機器人、音視頻質檢、工單等功能模塊的技術服務。除非本協議另有其它明示規定，我們所推出的所有服務內容，均受到本協議之規范。您有權選擇我們提供的服務內容，并獲得我們提供的技術支持。您應根據自身需求，選擇我們服務中的具體使用成員、服務類型等，您的選擇一經做出，即對您有約束力。

  2.服務費用

　　2.1我們服務中可能包括收費服務、免費服務，具體以我們對外公布的信息為準。若您使用我們服務中的收費服務，應按照與我們簽署的相關協議的計費標準和方式支付相關費用。

　　2.2免費服務的使用可能需要滿足一定的條件，具體條件以我們官方網站公布的條件為準。對于免費服務，我們有權根據實際情況，對免費服務的具體服務內容、服務期限及服務標準等進行變更。為此，我們無需向您承擔任何責任。

  2.3我們可能根據實際需要對收費服務的收費標準、方式等進行修改和變更，或對部分免費服務開始收費。前述修改、變更或開始收費前，我們會提前向您發送通知，通知發送后您未在規定期限或合理期限內提出異議并繼續使用我們服務的，視為接受我們的修改、變更、調整，后續再以未收到通知或不同意調整為由要求解除合同、退費的，我們有權不予支持。

 

 五、權利與義務

　　 1.在支付了相應費用的前提下，您有權獲得本協議項下及相關協議約定的我們的服務。

　　 2.如您在使用我們服務的過程中發現服務有任何錯誤或漏洞的，可以向我們發送報告，告知該等錯誤或漏洞的特征。我們收到此類報告且經查驗核實后向您提供反饋。

　　 3.您理解，我們服務僅提供相關的軟件服務，除此之外與相關軟件服務有關的設備(如個人電腦、手機、及其他與接入互聯網或移動網有關的裝置)及所需的費用(如為接入互聯網而支付的電話費及上網費、為使用移動網而支付的手機費)均應由您自行負擔。

　　 4.您使用我們服務對外提供開展業務的，應自行辦理相關審批，如您未辦理必要審批而開展此類業務的，因此造成的后果與我們無關。如因此給我們及/或我們關聯公司造成損失的，您應負責全額賠償。

　　 5.我們在此鄭重提請您注意，任何經由我們以上傳、張貼或任何其他方式傳送的資訊、資料、文字、軟件、音樂、音訊、照片、圖形、視訊、信息、您的登記資料或其他資料(以下簡稱“內容”)，無論系公開還是私下傳送(以下簡稱“發布”)，均由內容提供者、使用者對其上傳、使用行為自行承擔責任。您保證您使用我們服務或通過我們服務發布內容時將遵從國家、地方法律法規、行業慣例和社會公共道德，并且不會利用我們服務進行制作、復制、存儲、傳送、發布、傳播如下信息和內容：

　　1)違反國家法律法規政策的任何內容(信息);

　　2)違反國家規定的政治宣傳或新聞信息;

　　3)涉及國家秘密或安全的信息;

　　4)封建迷信或淫穢、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息;

　　5)博彩有獎、賭博游戲;

　　6)違反國家民族和宗教政策的信息;

　　7)妨礙互聯網運行安全的信息;

　　8)侵害他人合法權益的信息;

　　9)其他有損于社會秩序、社會治安、公共道德的信息或內容。

　　如您違反前述規定，應自行承擔全部責任。如您的前述違法行為給我們及/或我們關聯公司造成損失的，您應負責全額賠償。

　　6.非經我們許可，您不得向第三方轉讓或部分轉讓我們向您提供的服務。

　　7.您不應在自有系統之上安裝、使用盜版軟件;如您使用盜版或不正規軟件導致我們服務不可用的，我們不承擔責任。

　　8.您須對您在使用我們服務過程中的行為承擔法律責任。您承擔法律責任的形式包括但不限于：對受到侵害者進行賠償，以及在我們首先承擔了因您行為導致的行政處罰或侵權損害賠償責任后，您應給予我們等額的賠償。若您違反前述規定，我們有權作出獨立判斷并立即暫?；蚪K止對您提供部分或全部服務，包括采取凍結、取消賬號使用權限以及刪除您內容等措施。

　　9.您有義務對我們及相關服務中您以外的其他您提供的內容自行進行判斷，并承擔因使用上述內容而引起的所有風險，包括因對該等內容的真實性、準確性、完整性或實用性的依賴而產生的風險。我們無法且不會對其他您提供的內容的真實性、準確性、完整性、實用性和時效性承擔任何責任，也不對您信賴上述內容而造成的損失或損害承擔賠償責任。

  10.您通過或使用我們服務訪問第三方網站或獲取第三方提供的產品或服務時，因第三方網站、程序(包括小程序)及其功能、內容導致您的風險和損失，由您自行承擔，由此導致的糾紛由您與該第三方共同解決，我們不承擔任何責任。也不為第三方網站和程序(包括小程序)提供任何的技術支持或客服支持。

　　11.當您上傳內容至我們產品時，即賦予了我們在全球范圍內免費使用該內容的權利，僅當該等使用出于如下目的：

  1)   向您提供更好的功能和服務;

  2)   改進我們的產品與服務的質量；

  3)   出于公司經營狀況和戰略制定統計所必需；

  4)   用于維護所提供的產品或服務的安全穩定運行所必需的，例如發現、處置產品或服務的故障；

  5)   履行法律法規規定或有關國家機關、監管要求的其他行為。

  12.我們有權根據自有監控技術對您使用我們服務行為進行質檢，若質檢發現您的行為違反法律法規或本協議約定的，我們或我們的合作方將審查您提交的內容，以調查真實情況。若經過調查后，我們確定您提交的內容確已違反本協議，我們有權刪除、限制傳播或禁止您使用我們的產品。

  13.若我們收到有關您的投訴，或者有關您的行政、司法命令、主管機關通知等，經調查后，我們認為確有必要時，我們有權刪除、限制傳播或禁止您使用我們的產品。

 

 六.法律責任及免責

1.您違反本協議或相關的服務條款的規定，我們有權視您的行為性質采取包括但不限于中斷使用許可、停止提供服務、限制使用、法律追究等措施。同時，我們會視司法部門的要求協助調查。

2.您因第三方如電信部門的通訊線路故障、技術問題、網絡、電腦或手機故障、系統不穩定性等原因而遭受的經濟損失，我們不承擔責任。

3.若根據您的需求，我們使用了您提供的信息、材料或知識產權對軟件進行了二次開發，若您因此被指控侵權，則對于該侵權，我們不承擔責任。

　　 4.我們對不可抗力導致的損失不承擔責任。本協議所指不可抗力包括但不限于：自然災害、公共衛生事件、法律法規或政府指令的變更、因網絡服務特性而特有的原因，例如境內外基礎電信運營商的故障、光纜等基礎設施損壞、計算機或互聯網相關技術缺陷、互聯網覆蓋范圍限制、計算機病毒、黑客攻擊等因素，及其他合法范圍內的不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。

　　5.我們本身不直接上傳、提供內容，對您傳輸內容不做任何修改或編輯。您與其他用戶之間或您與其他權利人之間因使用相關內容或作品而產生或可能產生的任何糾紛和/或損失，由您自行協商解決并承擔相應的責任，與我們無關。我們不能保證內容的合法性、正確性、完整性、真實性或品質。

　   6.您了解我們無法保證其所提供的服務毫無瑕疵，但我們承諾不斷提升服務質量及服務水平。所以您同意：即使我們提供的服務存在瑕疵，但上述瑕疵是當時行業技術水平所無法避免的，其將不被視為我們違約。您同意和我們一同合作解決上述瑕疵問題。

　　7.任何情況下，我們都不承擔因您使用或不能使用我們服務所引起的或有關的任何間接的、意外的、特殊的、懲罰性的或其它任何損失的賠償責任。

  8.我們并不放棄本協議中未提及的在法律適用的最大范圍內我們享有的限制、免除或抵消我們損害賠償責任的任何權利。

 

 七、您的信息保護

　　1.尊重您隱私是我們的一項基本政策。所以，我們不會公開或透露您的注冊資料及保存在我們服務中的非公開內容。您知悉并同意，為便于向您提供更好的服務，我們將在您自愿選擇服務或者提供信息的情況下收集您的信息，并將這些信息采取必要措施保證信息安全，并遵守《得助智能產品隱私權政策》。

　　2.我們理解并認可，您使用我們服務，生成、存儲、上傳、下載的數據（包括但不限于：通話錄音、通話記錄、語音轉寫記錄、客戶資料(如有)）等，均為您的業務數據，您完全擁有該業務數據。我們應就其形成、保存、處理上述業務數據取得必要的權利人授權及同意，遵守信息收集、處理及保存的相關規定。我們自有軟件、系統、平臺上所有的數據、信息、資料相關的知識產權歸我們所有。

　　3.業務數據，我們除執行您的服務請求(包括但不限于：故障、問題排查)以及在您授權的范圍內處理您向我們提供的業務數據或本協議約定的其他情形外，不進行任何未獲授權的訪問、使用及披露;除非我們在誠信的基礎上認為透露這些信息在以下幾種情況是必要的：

　　1)事先獲得您的明確授權;

　　2)遵守有關法律規定，包括在國家有關機關查詢時，提供您的注冊信息、您在我們的產品上發布的信息內容及其發布時間、互聯網地址或者域名;

　　3)保持維護我們的知識產權和其他重要權利;

　　4)在緊急情況下竭力維護您和社會大眾的隱私安全;

　　5)根據本協議相關規定或者我們認為必要的其他情況下。

　  4.您了解并同意，我們有權應有權部門的要求，向其提供您提交給我們或在使用我們服務中存儲于我們服務器的必要信息。如您涉嫌侵犯他人合法權益，則我們有權在初步判斷涉嫌侵權行為存在的情況下，向權利人提供關于您的前述必要信息。

　　

 八、其他

 1.服務中止、中斷及終止

　　1.1我們根據自身商業決策等原因可能會選擇中止、中斷及終止服務。如有此等情形發生，我們會采取公告的形式通知您。

　　1.2您同意，出于執行行政/司法機關的命令、維護我們服務的安全、維護其他人的正常使用與數據安全、回應其他主體的侵權訴求等理由，我們有權不經事先通知的中止、終止向您提供部分或全部我們的服務，暫時凍結或永久凍結(注銷)您的賬戶在我們的權限，且無須為此向您或任何第三方承擔任何責任，但是我們有權利繼續保存該賬戶相關的數據信息。

　　1.3出現以下情況時，我們有權直接以注銷賬戶的方式終止本協議，并有權永久凍結(注銷)您的賬戶在我們產品的權限：

  1)   您提供的信息中主要內容不真實、不準確、不及時、不完整、存在未獲合法授權或侵犯他人權益的情形;

  2)   本協議(含規則)變更時，您明示并通知我們不愿接受新的服務協議的;

  3)   您使用我們的產品從事本協議第二條軟件使用許可第3款用戶使用須知第3.1項、第三條賬號及使用規范第2款賬號使用規范第2.4項、第五條權利與義務第5款規定禁止從事的行為；

  4)   其它您違反本協議或雙方另行簽署的其他文件、協議約定或違反法律法規規定的行為我們認為應當終止服務的情況。

　　1.4您的服務被終止后，使用我們服務的權利將立即結束，同時您使用與服務相關的軟件的許可也將終止。服務終止后，我們將禁用您的賬戶并有權刪除您的內容。依照本條款的規定，我們不對您的內容的刪除承擔任何責任。

　  2.您和我們對于因使用我們服務而了解或接觸到的對方的商業秘密及其他機密和信息，服務和協議內容及您使用我們服務過程中產生的相關信息及往來文件(以下統稱“保密信息”)均應保守秘密;非經書面同意，不得向第三方泄露、給予或轉讓該保密信息。本保密條款不因本協議的終止而終止。

　  3.所有發給您的通知都可通過電子郵件、常規的信件或在網站顯著位置公告的方式進行傳送。

　  4.本協議適用中華人民共和國的法律(不含沖突法)。當本協議的任何內容與中華人民共和國法律相抵觸時，應當以法律規定為準，同時相關內容將按法律規定進行修改或重新解釋，而本協議其他部分的法律效力不變。凡因本協議引起的或與本協議有關的任何爭議，均應提交北京中關村科金技術有限公司所在地有管轄權的人民法院訴訟解決，如您與我們簽署的其他文件約定的爭議解決方式與本協議約定不一致，以本協議約定為準。