新氧科技

目前，中國醫美市場規模達千億，已成為全球第二大醫美市場。根據新氧科技今年9月份發布的第二季度財報顯示，新氧移動端平均月活躍用戶突破1,000萬，付費醫療機構數4,899家。而隨著入駐平臺的機構和用戶規模不斷增長，其服務體系的架構也愈加龐雜，新氧科技亟需通過智能化手段來提升服務效能。既要保證用戶不論在任何時間提出問題都能得到及時響應，也要保證問題的多樣性和隨機性能得到精準回答。

得助智能為新氧科技打造的數字化運營解決方案，可以實現客服7*24小時在線待命，隨時快速響應用戶需求。通過人機協作和數據分析，有效輔助運營團隊進行營銷轉化，避免非人工時間段的營銷線索流失，流量浪費。另外，客服機器人具備強大的深度學習能力，可協助新氧科技實現醫美行業知識圖譜的構建完善。

01   客服機器人，7*24小時智能服務在線

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新氧醫美平臺每天都要接到大量C端用戶的咨詢，為保障用戶咨詢能得到及時響應，并且實現高效率的需求。通過在新氧醫美平臺PC端、APP端等多渠道部署得助智能在線客服，可保障人工客服不在線時段的用戶接待0延時，有效解決夜間/假期無人值守問題。

另外，得助文本機器人通過多輪對話，精準識別用戶意圖，對于80%以上常見高頻、熱點咨詢問題，都可以通過機器人獨立解決，大大提升了自助問題解決率；對于非流程化問題，用戶還可以一鍵轉接人工，確保用戶的每一個問題都能得到有效處理，用戶滿意度持續穩定在較高水準。

02  訪客留資率有保障，獲客轉化的智能助手

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在線客服機器人主要應用于非工作時間應對C端用戶咨詢，并引導用戶留下聯系方式，第一時間通知給被分配的客服人員，避免潛在意向用戶的流失。當人工客服上班后就可以查看到C端用戶跟機器人的聊天情況，繼續跟進用戶，完成后續的轉化工作?？梢哉f機器人不只是一個在線客服工具，也可以是一個主動獲客轉化的智能助手。

03  構建醫美行業知識圖譜     實現“千人千面” 精準服務

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得助智能在線客服機器人采用自然語言方式添加知識庫，應用深度學習技術，能夠自主學習客戶問題進入知識庫更新維護，無需再依賴人工維護知識庫。并且機器人越學越聰明，對未知的問題也能自動解析和學習，擴充知識圖譜。中關村科金將為新氧科技打造一個極致的醫美行業文本機器人，上線后不斷優化擴充FAQ和語料，逐步構建一個強大完善的醫美的知識庫。

未來， 得助智能將攜手新氧科技繼續探索 “AI+醫美”更多樣化的應用場景與業務形態，通過成熟的產品、先進的技術和豐富的實踐經驗助力醫美行業加速線上化，為醫美用戶創造更好的服務體驗。

中關村科金多年來一直專注于用AI和大數據技術對客戶服務領域的轉型升級，產品體系已經完全覆蓋全媒體聯絡中心、智能語音機器人、智能文本機器人、智能工單、智能質檢、智能坐席助手等全客服模塊，可提供金融保險、生活服務、企業服務、教育培訓、互動娛樂等多個細分行業客服體系的整體解決方案。

關于新氧

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新氧科技成立于2013年11月，是中國最大的互聯網醫美服務平臺。創立至今，已有超過6000家認證醫美及消費醫療機構入駐，注冊用戶超6000萬。新氧的持續增長奠定了其“互聯網醫美第一股”的龍頭地位。