喜馬拉雅

近年來，越來越多的跨界玩家開始進軍在線音頻賽道，尤其是超級巨頭的互聯網公司們，搶灘“耳朵經濟”的步伐明顯加快，各類以音頻分享模式為核心的平臺競相發展。這其中，喜馬拉雅作為業界翹楚，不論在市場占有度還是會員付費率上可謂長期領跑。但面對日益激烈的市場競爭，如何持續保持與用戶的高度粘性，贏得用戶信賴呢？

喜馬拉雅·是這樣做的：

區別于傳統的文本消息推送，喜馬拉雅通過中關村科金旗下的智能交互產品——得助·智能語音機器人，點對點完成喜馬拉雅8·18營銷活動通知及提醒，精準觸達會員用戶，及時高效向會員傳遞福利信息，大大促進了活動轉化率。

喜馬拉雅會員反饋，“通過打電話對我們進行活動通知，幾十秒就說的清清楚楚，我們也避免了錯過優惠活動，這確實是很有效的提醒續費方式?！?/p>

會員營銷·為何喜馬拉雅首選智能外呼機器人？

1、內容成本高昂，運營成本亟待降低

會員訂閱是喜馬拉雅的主要收入引擎，占比喜馬拉雅收入的34.9%（數據來源《財經天下》周刊）。但是，受困于國內用戶的付費購買音頻服務的意愿一直不高，加之平臺內容也在持續走高，有數據顯示，喜馬拉雅上半年的內容成本為1.41億元，較去年同期同比增長了43.88%。因此，喜馬拉雅迫切需要通過更加精準高效的方式，提高運營效率，降低平臺成本。而智能營銷，則順勢走入了喜馬拉雅的視野。

2、傳統營銷觸達難，人工壓力巨大

傳統的會員續費營銷方式，通常是在會員權益到期前，在App端進行站內提醒，或者人工坐席外呼致電提醒，這種模式不僅觸達率低，轉化率低，成本還相對較高。一旦平臺舉行大型營銷活動，需要批量觸達大量會員，就會對會員客服團隊產生極大的考驗。同時，在傳統人工外呼營銷模式下，鑒于活動形式及參與人群的復雜多樣，通常難以精準觸達每一位會員，尤其在大型活動促銷期間，龐大的會員群體為活動信息的有效傳達造成不小難度。

3、如何實現營銷全閉環

為給予會員用戶精準友好的服務體驗，更好實現會員的維系、留存，喜馬拉雅全面改進現有服務方式，與中關村科金展開深度合作，通過中關村科金旗下的明星人工智能產品——得助·智能外呼機器人，搭建升級了完整的智能營銷體系，實現獲客-促活-留存的會員營銷全閉環。

精準觸達·得助·智能外呼機器人制勝會員營銷

在喜馬拉雅的業務場景中，得助·智能外呼機器人主要運用于會員留存環節，向會員傳達最新活動、優惠福利等信息。

相較于傳統人工營銷外呼，得助·外呼機器人基于頂尖的自然語言識別、自然語言處理等技術，具備智能外呼、多輪語音交互、用戶意圖精準識別等功能，并在內置的數億知識語料庫的輔助下，可將“活動日期、優惠福利詳情”等信息精準識別，即刻響應，并快速反饋，以期觸達至喜馬拉雅的會員群體。

得助·智能語音機器人的效果答卷：

1、一次外呼觸達50萬+用戶

得助·智能外呼機器人在高并發、高穩定性的系統支撐下，僅在喜馬拉雅8·18營銷期間，外呼觸達了總計超過50萬的會員。同時，為降低用戶掛機導致活動通知中斷的風險，在通話接通后，系統即刻推送相應活動短信至用戶手機，大幅提升活動通知效率，確保觸達效果100%覆蓋。

2、接通率超越行業平均水平

基于穩定的線路資源及外呼策略的調整優化，喜馬拉雅8·18營銷活動整體接通率為行業平均水平的125%，超越預期。并且，在通話過程中，語音機器人智能識別會員的活動參與意向及反饋建議，自動記錄結果，形成可視化報表，并通過動態的報表呈現方式，確保營銷團隊實時掌握外呼相關數據情況。

3、外呼效率遠超人工

在人工外呼時代，一次50萬量級的營銷活動外呼任務，100位坐席需連續工作26天才能完成。而在喜馬拉雅8·18促銷活動的50萬+會員外呼，語音機器人僅用2天便完成全部外呼任務。同時，智能語音機器人還具有預測式外呼、自動重呼等功能，進一步保證了會員的完滿觸達率。

專注研發·中關村科金聲紋識別達國際領先水平

之所以能獲得這樣驕人的成績，依賴于中關村科金長期以來對人工智能領域的研發投入，尤其是聲紋識別的技術，已取得行業領先水平。

不久前，中關村科金技術有限公司與西北工業大學音頻、語音與語言處理研究組組成的參賽隊伍，榮獲了國際權威聲紋識別賽事VoxSRC2021的Trick1和Trick2兩個賽道雙榜第二名，表明中關村科金聲紋識別技術達到國際領先水平。

在如今信息爆炸的時代，“耳朵經濟”市場也已成紅海，各類平臺的發展面臨極大壓力，而改變營銷方式，力求降本增效，因此應用數字化智能化的營銷工具則成為知識平臺突圍競爭的必備。喜馬拉雅與中關村科金的合作就是喜馬拉雅在營銷環節利用科技賦能，提升用戶體驗、滿足營銷訴求及成本控制需求的一大智能化突破。