捷安特

近日，得助智能與享譽全球的自行車品牌捷安特達成合作，為其HRSSC（人力資源共享服務中心）打造“增效”與“體驗”共同推進的企業內部共享服務解決方案，通過業界領先的智能客服產品——得助智能文本機器人，為捷安特提供更便捷、更專業、更貼心的員工服務體驗升級。

據了解，捷安特其業務網絡橫跨五大洲，五十余個國家。自1992年進入大陸市場以來不斷發展壯大，目前僅在昆山一地已設立了三家大型工廠。管理與協同這樣一個企業規模遍布全球的國際品牌，也極其考驗內部人力資源管理和服務的能力。隨著企業規模的不斷發展，捷安特發現，原有的人力資源體系流程無法支撐內部服務輸出，亟需通過智能化手段來提升內部管理服務效能。

中關村科金為捷安特打造的企業內部共享服務解決方案，將應用于捷安特（中國 ）、捷安特（昆山）與捷安特電動車三大廠區的內部員工管理場景，通過部署得助智能客服系統，可為近10000名員工提供7*24小時在線的智能化服務，隨時快速響應員工需求?！暗弥悄芪谋緳C器人”可輔助HR部門快速處理每日大量機械性、重復性的員工咨詢工作，獨立解決問題處理率已達到85%，有效實現企業降本增效的核心訴求。另外，得助智能文本機器人具備強大的深度學習能力，在與員工交流過程中可不斷提升解答問題的精準度，為員工持續提供更優質、更溫暖的服務，助力捷安特打造卓越的雇主品牌價值。

? 科技向善，7*24小時在線接待使員工服務更有溫度

捷安特員工自助服務系統每天要響應大量內部員工咨詢，問題涉及入職、離職、人員調動、公積金、社保等方面。通過在員工自助服務系統PC端、APP端等多渠道部署得助智能客服，實現7*24小時在線服務，保障了人工客服非工作時段的員工接待0延時。打破了時間、地域的限定，實現了全天候、全方面的員工需求響應滿足，并極大地提升了響應效率、精準度以及內部員工滿意度。

? 降本增效，為HR部門減負、提高運作效率

得助智能客服系統可滿足員工全渠道接入、全場景服務的需求，將多區域、不同廠區的員工咨詢接入到統一的系統平臺內，集中回復處理，一方面可解決多平臺反復切換極易造成信息遺漏的問題，有效降低了出錯可能性，另一方面，也減少了HR人員在大量重復性工作上的消耗，有效提升運作效率。此外，得助智能文本機器人可獨立解決大量重復性咨詢工作，獨立處理率已達85%，且處理準確率已達95%，能夠幫助HR人員從大量繁瑣重復的工作中解放出來，并實現了人力資源服務的標準化、專業化、效率化，成為企業人力運營效能提升的有力保障。

? 智能機器人，助力實現企業員工數智化服務升級

得助智能文本機器人運用深度學習技術，能夠從與員工的溝通對話中自動學習，不斷擴充知識庫，無需再依賴人工更新維護。并且機器人可通過多輪對話，精準識別用戶意圖，對于85%以上常見高頻、熱點咨詢問題，甚至更高比例的偏事務性的工作，都可以通過機器人獨立解決。比如員工想咨詢社保、公積金類辦理問題，得助智能文本機器人可快速精準給出解決答案，省去員工在FAQ中再去一一查詢的步驟。員工根據反饋提示，點擊相關鏈接，即可跳轉到業務辦理頁面，按提示要求輕松辦理完成。這樣大大提升了自助問題解決率和標準化問題的解決質量，極大地減少了HR人力在基礎事務性工作上的投入，釋放出人力去解決更加復雜或專業的問題，追求更高的價值產出。

數字化時代，企業內部管理服務也在加速轉型。事實證明，不斷豐富服務功能，改善員工服務體驗，以及減少不必要的成本支出，是一條提升公司效能與員工滿意度的雙贏之路。中關村科金通過成熟的產品、先進的技術和豐富的實踐經驗，助力企業管理人員成為組織變革的推動者、數字化轉型先行者，實現企業全面數智化服務升級。