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以AI語音機器人高效承接部分反詐聯絡溝通工作，最大限度地守好群眾的“錢袋子”

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中關村科金在公安反詐領域擁有豐富的實踐經驗以幫助客戶快速精準打擊治理電信網絡詐騙案件。無論是事前預防、事中干預，還是接受群眾主動咨詢、外勤聯絡等業務場景，我們都可以提供預警勸阻、宣防防范、接警處警、上門勸阻等完整的模塊化解決方案實現您的需求。

獲取方案

應用場景

外勤聯絡

將獲取到的不同預警等級的線索分配到移動app端，一線民警會根據分配到的線索實行在線聯絡的工作或者是上門勸阻的工作。在勸阻過程中，可及時將勸阻信息以及反饋信息填寫到移動app上，并可將反饋信息實時同步到后臺

宣傳防范

基于領先的人工智能技術，通過AI外呼渠道，實現智能宣防外呼。支持根據不同詐騙類型的宣防主題對話設計，進行場景化的AI外呼機器人話術配置；支持根據差異化的群眾群體定制宣防名單，進行個性化的宣防話術匹配，達到高效率、自動化、場景化、個性化的宣防任務執行

預警勸阻

通過連接預警線索數據執行智能語音外呼，結果自動分配以實現全流程預警勸阻。同時，支持警務人員對線索進行人工審核，確認機器人勸阻結果，以完成線索流程閉環以及警務人員的工作記錄。高效展開群眾反詐勸阻工作的同時又幫助民警提升人工處置效率，開展針對性工作，提升人力價值

接警處警

通過IVR的設置，分流不同需求場景的群眾，智能呼入機器人進行接待，若AI民警在通話過程中遇到任何疑難問題，無縫轉接至人工坐席進行業務處理，民警會基于AI前期溝通采集的相關信息進行警情處理，提高接警效率

方案優勢及價值

01

高效外呼，釋放人力價值

AI并發實現批量外呼，承接標準化、流程化工作，人機配合保質提效

02

擬人溝通，提升交流意愿

AI模擬真人對話邏輯溝通，降低機器感，更具人情味，提升被接受度

03

專業提煉，話術標準一致

AI話術模板長期實戰打磨，融入反詐專家經驗，每次對話專業且標準

04

反詐智腦，自動執行策略

AI模擬人工操作及思考邏輯，沉淀策略模型，逐步構建反詐決策核心

05

提高工作效率

AI民警相比較人工，每日可多撥打200多通電話，可實現7*24小時，365天全年無休的工作時長

06

提升服務質量

AI民警可嚴格執行標準體系，分毫不差，永遠以百分百的熱情服務群眾，不遺漏任務關鍵信息并可自動留存

07

降低投入成本

一個AI民警一年的投入僅2萬左右，但一個人工除去10萬/年的工資以外，還需要投入場地、培訓、福利等成本

08

滿足群眾需求

可實現7*24小時，365天全量接聽電話，應對波峰波谷服務需求變動，減少群眾等待時間，標準化服務降低出錯率，提升員工工作效率與群眾滿意率，優化服務質量

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眾智反詐智能聯絡中心承載了部分重復性、流程化、固定式的工作，助力我局實現數字化高效率辦公

宣傳防范業務場景解決方案針對我市易受騙群體加大宣防力度，及時有效完成預警勸阻工作，擴大反詐預警、宣傳覆蓋范圍，提升宣防效果，主動防詐反詐，增強群眾識詐防詐“免疫力”

借助眾智反詐智能聯絡中心，我局全面實現了反詐數據智能處理、反詐策略精準制定，代替以人工為主的預警勸阻反詐工作，實現反詐工作自動化、智能化、精準化，全面保障群眾財產安全

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